Selamat datang di situs resmi PT Sagu Cooker Indonesia (SCI). Syarat dan ketentuan ini mengatur seluruh transaksi pembelian produk SAGU COOKER INDONESIA. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut:
1. Pemesanan dan Ketersediaan Produk
- Produk SAGU COOKER saat ini dijual melalui sistem Pre-Order (PO).
- Produk akan siap dikirim selambat-lambatnya pada bulan Juli 2025, dengan pengiriman lebih cepat jika produksi selesai lebih awal.
- Semua informasi terkait perkembangan produksi dan jadwal pengiriman akan disampaikan secara berkala melalui email atau WhatsApp resmi PT Sagu Cooker Indonesia (SCI).
- Jadwal pengiriman bersifat pasti sesuai batch produksi yang telah ditetapkan oleh PT SCI.
- PT SCI berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terjadi kendala stok, kesalahan data, atau indikasi transaksi tidak sah.
- Kebijakan Perubahan Spesifikasi Minor: PT SCI berhak melakukan penyesuaian minor terhadap desain atau spesifikasi produk tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, sepanjang tidak mengurangi fungsi dan kualitas utama produk.
2. Pembayaran
- Pemesanan dilakukan dengan Down Payment (DP) sebesar 50% dari total harga produk.
- Sisa pembayaran (50%) dan biaya pengiriman wajib dilunasi sebelum pengiriman dilakukan.
- Setelah produk siap dikirim, PT SCI akan menghubungi pelanggan melalui email atau WhatsApp resmi untuk menyampaikan rincian pelunasan akhir dan biaya pengiriman.
- Pelanggan wajib melunasi sisa pembayaran dalam waktu maksimal 3×24 jam setelah notifikasi pelunasan diterima.
- Pembayaran hanya sah apabila dilakukan ke rekening resmi PT Sagu Cooker Indonesia (SCI).
- Pesanan akan masuk ke jadwal pengiriman setelah pembayaran pelunasan dikonfirmasi oleh pihak PT SCI.
3. Pengiriman
- Pengiriman produk dilakukan mulai Juli 2025.
- Jadwal pengiriman disusun berdasarkan urutan konfirmasi pembayaran penuh (DP + pelunasan).
- Nomor resi (tracking number) akan diberikan maksimal 2×24 jam setelah pelunasan diterima.
- Pengiriman dilakukan melalui mitra logistik resmi PT SCI.
- PT SCI tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak logistik atau keadaan di luar kendali (bencana alam atau gangguan transportasi).
- Tanggung jawab atas produk beralih kepada pelanggan setelah produk diterima dengan
baik di alamat tujuan. - Tanggung Jawab Konsumen atas Data Pengiriman: Konsumen bertanggung jawab penuh atas keakuratan data pengiriman (alamat, nomor telepon, dan penerima). Kesalahan data yang menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman bukan tanggung jawab PT SCI.
- Kewajiban Pemeriksaan Barang: Konsumen wajib memeriksa kondisi produk segera setelah diterima. Laporan kerusakan fisik akibat pengiriman hanya dapat diproses apabila dilaporkan maksimal 3×24 jam setelah produk diterima
4. Garansi Produk
- Produk SAGU COOKER dilindungi oleh garansi resmi selama 90 (sembilan puluh) hari sejak tanggal pembelian. Ketentuan garansi meliputi:
- Penggantian unit baru apabila terjadi kerusakan pabrik (factory defect);
- Layanan penggantian komponen tanpa biaya selama masa garansi;
- Dukungan layanan teknis daring (online support) melalui saluran resmi PT Sagu Cooker Indonesia (SCI).
Garansi tidak berlaku apabila:
- Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, kelalaian, atau modifikasi produk di luar pusat layanan resmi;
- Produk dibeli dari pihak non-resmi;
- Nomor seri produk hilang, dihapus, atau tidak terbaca.
Seluruh klaim garansi dilakukan melalui Official Service Centre PT SCI.
5. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana
A. Pesanan tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh konsumen, karena bersifat praproduksi.
B. PT Sagu Cooker Indonesia (SCI) akan mengembalikan seluruh pembayaran (100%) apabila:
- Produk tidak dapat diproduksi karena alasan teknis atau force majeure;
- Terjadi keterlambatan lebih dari 1 (satu) bulan dari jadwal pengiriman yang telah
ditetapkan.
C. Pengembalian dana dilakukan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah keputusan refund disetujui oleh PT SCI.
D. Pengembalian dana hanya dikirimkan ke rekening atas nama konsumen yang sama dengan data pemesanan yang terdaftar.
6. Dukungan Teknis & Layanan Konsumen
Untuk klaim garansi, layanan teknis, atau pertanyaan seputar pemesanan, silakan hubungi:
– Email: cs@sagucookerindonesia.com
– WhatsApp / Hotline: +62 811-1888-606
– Website: sagucookerindonesia.com
Seluruh komunikasi resmi hanya dilakukan melalui kanal yang tercantum di atas.
7. Perubahan Kebijakan
PT Sagu Cooker Indonesia berhak menyesuaikan atau memperbarui kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs resmi kami dan berlaku sejak tanggal pembaruan.
